Постановление администрации сельского поселения Масленниково от 14.02.2023 №10"Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения"
Российская Федерация
Администрация
сельского поселения
Масленниково
муниципального района
Хворостянский
Самарская область
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14.02.2023 № 10
Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, о назначении ответственного должностного лица, осуществляющего принятие и рассмотрение обращений потребителей
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения сельского поселения Масленниково м.р. Хворостянский Самарской области (приложению1).
2. Назначить ответственным должностным лицом администрации сельского поселения Масленниково м.р. Хворостянский Самарской области за осуществление ежедневного, а в течение отопительного периода — круглосуточного принятия и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в сельского поселения Масленниково м.р. Хворостянский Самарской области ведущего специалиста сельского поселения Масленниково Гуркову Т.А.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
4. В целях информирования потребителей разместить на официальном сайте администрации настоящее постановление http://aspmaslennikovo.ru , а также в периодическом печатном издании органа местного самоуправления «Вестник Масленниково»
И.о. главы сельского поселения
Масленниково Н.В.Белова
|
|
Приложение №1 к постановлению администрации сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области от 14.02.2023 № 10
|
ПОРЯДОК
подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области
I. Право граждан на обращение. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
1. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
2. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной, в том числе по телефону – в рабочее время обращения принимаются по адресу: ул. Центральная, 1, телефонные звонки принимаются круглосуточно: в рабочие дни, 8(84677)9-32-34 в выходные и праздничные дни по телефонам: 8(927)-015-16-35
II. Требования к письменному обращению:
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. Обращение, поступившее в администрацию сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
III. Порядок рассмотрения администрацией сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения:
1. Обращение, полученное должностным лицом администрации сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области , регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
2. После регистрации обращения должностное лицо администрации сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области обязано:
определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
3. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
4. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
5. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
6. Должностное лицо администрации сельского поселения Масленниково муниципального района Хворостянский Самарской области обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
7. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения, а также в судебном порядке.